Support Technique USA
Rejoignez notre équipe à Las Vegas et aidez les clients à tirer le meilleur parti de leurs outils GRABO®.
À Propos du Poste
À Propos de Nemo Power Tools
Chez Nemo Power Tools, nous inventons, développons et fabriquons des outils avec des bureaux à Hong Kong, en Chine, à Las Vegas, en Israël, en Australie et en Indonésie.
Le Rôle
Les candidats répondront aux appels des clients concernant les outils électriques sous-marins et les élévateurs à vide portables, en gérant les devis, les commandes, les réclamations de garantie, le dépannage et la résolution des plaintes.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels des clients en temps voulu avec un service exemplaire
- Gérer les demandes des clients concernant les devis, le statut des commandes, les réclamations, les réparations et les retours
- Traiter les commandes et les réclamations de garantie
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes avec les outils électriques
- Maintenir des enregistrements précis
- Atteindre les exigences KPI
- Assurer la liaison avec les départements de production et d'expédition
Compétences et Qualifications
Attitude positive, personnalité amicale et bon joueur d'équipe. Orienté détail avec une communication exceptionnelle, des capacités multitâches et une étiquette professionnelle. Le bilinguisme (anglais et espagnol) est un plus mais n'est pas requis.
Exigences
- Diplôme d'études secondaires/GED requis ; diplôme universitaire ou 2 ans d'expérience connexe préféré
- Expérience en service client ou centre d'appels obligatoire
- Maîtrise de Google Workspace et Microsoft Office
- Expérience avec CRM, B2B, e-commerce, EDI, industrie des outils électriques ou réparation d'outils préférée
Avantages
- Salaire compétitif et avantages complets
- Bureau moderne près du Strip de Las Vegas
- Déjeuners DoorDash
- Opportunités de croissance