Informations générales sur la garantie
Garantie de remboursement de 30 jours
Enregistrez votre produit GRABO®
Garantie absolue de remboursement de 30 jours
L'enregistrement de votre produit après votre achat auprès d'un revendeur agréé peut étendre votre garantie et vous accorder des avantages supplémentaires.
Vous pouvez retourner les outils électriques et accessoires neufs et inutilisés achetés auprès de Nemo Power Tools ou d'un revendeur autorisé à notre centre de garantie de Las Vegas dans les 30 jours suivant l'achat.
Veuillez demander à votre revendeur sa politique de retour ou expédier le produit en port payé dans son emballage d'origine non endommagé avec le reçu original à:
Nemo Power Tools LLC
Eastern Commerce Center
6000 S Eastern Ave, Suite 9E
Las Vegas, Nevada, 89119
Enregistrement de votre produit
Les produits GRABO® incluent principalement un plan de garantie de base. L'enregistrement de votre produit après votre achat auprès d'un revendeur agréé peut étendre votre garantie et vous accorder des avantages supplémentaires*.
L'enregistrement est gratuit et simple. Veuillez localiser le numéro de série de votre produit (comme indiqué sur l'image ci-dessous) et remplir le formulaire donné.
*sous réserve du type de votre produit, de l'emplacement et du lieu d'achat.
Avantage de la garantie
Conçu pour vous donner la tranquillité d'esprit avec une couverture de garantie fiable et un support de remplacement rapide.
Garantie limitée de 1 an
6 mois pour GRABO® H
Remplacement de l'unité (conditions générales applicables).
Nemo Power Tools fournit des outils neufs ou remis à neuf comme remplacement rapide pour les outils défaillants sous garantie.
Seuls les outils achetés auprès de revendeurs GRABO® enregistrés sont couverts par la garantie.
Garantie limitée de 7 ans
Ceci s'applique uniquement à certaines catégories d'outils. Veuillez vérifier auprès de notre Centre de Garantie de Las Vegas au +1 (702)-718-2433 si votre catégorie d'outil est éligible.
Procédures de garantie pour les revendeurs autorisés
Remplacement en personne d'outil(s)
Lorsqu'un client se présente dans un magasin physique ou rencontre un représentant du revendeur en personne et présente un outil qui tombe en panne pour quelque raison que ce soit dans l'année suivant l'achat.
Procédure
- The dealer obtains the faulty tool.
- The dealer replaces it with a new or refurbished tool only unit, without the battery and other kit components.
- If available, the replacement is provided on the spot with no waiting period.
- If a replacement tool is not available, the dealer submits the warranty claim and obtains the customer's shipping address.
- A unit is then shipped immediately from the nearest service center.
- The faulty tool taken from the customer should later be sent to a service center within the next 30 days.
- Shipping both ways is paid for by Nemo Power Tools.
Remplacements d'outils sous garantie — Pas en personne
Lorsqu'un client appelle ou envoie un e-mail à un revendeur, distributeur ou centre de garantie.
Procédure
- The dealer should explain that the fastest service will be provided by submitting a warranty claim through the provided URL.
Example: GRABO®.com/REG - Once the customer, or the dealer on their behalf, submits a warranty claim through the website, a technician may call or email the customer to ask for further or missing information.
- If all information is provided, including a video showing the faulty unit, a free replacement unit will be shipped immediately and a prepaid return label will be emailed to the customer.
- The customer will be asked to use the prepaid return label to ship the faulty unit back to the nearest service center.
- The new unit is sent in parallel to avoid the waiting period caused by shipping.
-
Required information includes:
- Serial number
- Purchase date
- Description of what happened to the tool
- A video to confirm that the tool is in fact faulty
- If the information is not complete, or it is not possible to determine that the tool is in fact faulty, the customer will be provided with a shipping label to ship the tool to the service center where the tool will be examined.
Garantie prolongée
Si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est prolongée à 1,5 ans à compter de la date d'achat.
Garantie raccourcie / limitée
Les outils achetés sur Amazon, Alibaba, Aliexpress ou toute autre \"plateforme en ligne\", autre que le site officiel d'un revendeur autorisé, sont couverts par une garantie limitée raccourcie de 3 mois.
Garantie annulée
La garantie est annulée si les dommages ont été causés par une utilisation incorrecte de l'outil, notamment:
- Dommages causés par l'eau
- Chute de l'outil
- Surcharge de l'outil au-delà de sa capacité nominale
- Laisser l'outil allumé pendant le stockage
- Tout autre cas évident d'erreur de l'utilisateur
L'utilisation de l'outil sans le couvercle en silicone peut annuler la garantie.
Les outils ne sont couverts par aucune garantie s'ils ont été achetés auprès d'un revendeur non autorisé, notamment:
- Importateurs parallèles illégaux
- Outils d'occasion
- Outils précédemment utilisés par des magasins de location
- Outils fabriqués spécifiquement pour d'autres pays ou territoires
- Outils déterminés comme des contrefaçons
Les outils d'occasion ou remis à neuf ne sont pas couverts.